Apa yang dimaksud dengan keterlibatan pelanggan adalah ketika terjadi semua interaksi dan hubungan antara pemasar dan konsumen atau juga antara bisnis ke bisnis dengan tujuan kepuasan dan loyalitas. Kekuatan digitalisasi saat ini memang sangat luar biasa begerak, terutama untuk transaksi online, keterlibatan pelanggan yang diekspresikan secara online melalui situs web dinamis, jejaring sosial, alat perpesanan dan lain lain sangat luar biasa. Dalam ekonomi global, persaingan sangat kompetitif semua penawaran distandarisasi, maka keterlibatan pelanggan sangatlah berharga bagi Anda untuk membangun hubungan istimewa dengan audiens Anda dan meningkatkan tingkat loyalitas pelanggan.

Keterlibatan pelanggan adalah pengungkit utama untuk pertumbuhan bisnis Anda untuk keberkelanjutan. Konsep keterlibatan pelanggan dan bagaimana cara membuatnya, tugas besar yang harus diselesaikan oleh setiap pemasar. Keterikatan pelanggan berkaitan dengan penyatuan komunikasi antara perusahaan dan pelanggan dengan baik. Anda harus memanfaatkan semua potensi jaringan di internet untuk komunikasi Bisnis-pelanggan Anda seperti jejaring sosial. Beriklan di media tradisional dan juga saluran offline lainnya, menulis artikel blog, dukungan dan layanan pelanggan, layanan purna jual, dan lain lain cara yang baik untuk kampanye Anda.

Komunikasi selalu menjadi bagian terpenting dari setiap upaya pemasaran. Bagaimana klien dan perusahaan memberikan umpan balik dengan baik, itulah yang harus Anda pikirkan. Maksimalkan jejaring sosial Anda untuk saling berinteraksi, dapatkan konten buatan pengguna, testimonial, opini di situs web khusus, proses pembelian interaktif (alat perpesanan, email, formulir kontak, dan lain lain adalah cara membangun keterlibatan pengguna yang baik. Secara historis, gagasan keterlibatan pelanggan berawal dari keinginan perusahaan untuk mempromosikan konversi berulang dari setiap konsumen atau lebih jelasnya membangun pelanggan.

Bagaimana cara menghasilkan keterlibatan pelanggan dengan baik? dengan memanfaatkan alat perpesanan (aplikasi) yang poluler saat ini untuk komunikasi dan promosi. Pesan instan adalah cara komunikasi antara konsumen dan pembeli yang paling populer saat ini. Kenali audiens Anda bagaimana mereka sering menggunakan cara komunikasi apakah melalui WhatsApp, Messenger, dan iMessage atau lainnya. Mengintegrasikan alat perpesanan ke situs web Anda akan memenuhi harapan audien untuk menghubungi Anda kapan saja. Perhatikan dengan baik untuk setiap permintaan pelanggan untuk disegerakan. Menjawab harapan ini berarti mempromosikan pengalaman pelanggan yang berkualitas dan itulah awal keterlibatan pelanggan yang baik.

Untuk pengalaman pelanggan B2B, dapat lebih eksklusif lagi dengan memulai pertukaran di Obrolan Langsung situs web, melanjutkan interaksi di LinkedIn ataupun melalui konferensi video. Dalam konsep B2B, siklus pembelian cenderung diperpanjang dan untuk membangun kolega berkelanjutan, dengan mengintegrasikan alat komunikasi instan maupun media komunikasi canggih lain, sangat bermakna untuk upaya membangun keterlibatan pelanggan Anda. Mendorong umpan balik pelanggan, memberi tahu pelanggan Anda bahwa Anda peduli dengan pendapat mereka, ini cara yang indah untuk menjalin komunikasi dan membangun kepercayaan untuk mereka. Berikan saluran bagi mereka untuk menyampaikan suaranya. Anda dapat meluncurkan survei kepuasan otomatis atau menawarkan sistem peringkat setelah setiap tahap pengalaman pelanggan dan lain lain. Pengalaman baik pelanggan menjadi kabar baik untuk menciptakan keterlibatan pelanggan.